『Amazon Prime Video（以下、アマゾンプライムビデオ）』は、大手通販サイト「Amazon」のプライム会員が利用できる、対象映像作品が見放題になる動画配信サービスです。
アニメや洋画など、人気作品を多数配信しているため利用している人も多いかと思いますが、「見れない」「途中で再生が止まる」という声がSNS上でよく聞かれます。せっかくなら、途切れなくサクサクと視聴したいものですよね。
実は、アマプラが見れない・再生が途切れるときは、ちょっとした対処法で解決することがあるんです。
そこで今回は、アマゾンプライムビデオが見れない・再生が途中で止まる・エラーが起きる不具合を解消する方法をまとめました。
アマゾンプライムビデオの視聴に困っている人は、ぜひ参考にしてみてください。
Amazonプライムビデオはもちろん家庭内のネット環境を快適にできる光回線。数多くのプロバイダーの中から厳選した4社を紹介します。
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アマゾンプライムビデオが見れない！原因はなに？
アマゾンプライムビデオが見れないときは、以下のようなことが原因と考えられます。
- インターネットの接続が不安定
- アプリやOS、ブラウザが最新でない
- デバイスの処理が追いついていない
これらの原因を、順に解説していきましょう。
インターネットの接続が不安定
アマゾンプライムビデオはインターネットに常時接続していないと利用できないサービスです。
そのため、ネットの接続が不安定だと再生ができないといった問題が起きてしまいます。
加えて、アマゾンプライムビデオでは「プログレッシブダウンロード方式」を採用しているのも原因の一つと考えられます。
プログレッシブダウンロード方式とは、動画データのダウンロードと再生を同時に行う配信方式です。
ネット回線の先生もう一つ「ストリーミング方式」もありますが、こちらは動画データを全部ダウンロードしてから再生する配信方式ですね。
プログレッシブダウンロード方式は、ダウンロードの完了を待たずにすぐ再生できるという利点がありますが、ネットの接続が不安定だとデータのダウンロードが追いつかず、結果的に再生が途中で止まってしまうという問題が発生してしまいます。
再生はされるが途中で止まる、読み込みのマークがずっと表示されているという場合は、ネットの接続に何らかの問題が起きている可能性が高いでしょう。
アプリやOS、ブラウザの情報が最新でない
アマゾンプライムビデオをスマホやタブレットで視聴している場合、アプリやスマホのＯＳが最新でないと予期せぬ不具合が起きることがあります。
うまく操作できない、エラーが出るというときは、今使っているアプリやＯＳのバージョンを確認してみましょう。
また、パソコンで視聴している場合、開いているページの情報が古いままだと、同様にエラーが起きたりページがうまく読み込めないといった問題が起きてしまいます。
過去にブックマークしたリンクからアマゾンプライムビデオにアクセスしている人は注意が必要です。
デバイスの処理が追いついていない
アマゾンプライムビデオでは、動画データを各デバイスのメモリに保存しながら再生しています。
そのため、デバイス本体のメモリ空き容量が不足していると、ダウンロードに時間がかかってしまいます。
また、アマプラアプリのほかに立ち上げているアプリが大量にあったり、キャッシュや閲覧履歴がいっぱいの状態もダウンロード速度に大きく影響します。
アマゾンプライムビデオを再生中に、このような問題が起こっている人は通信状況が不安定でうまくダウンロードできていない可能性が高いといえるでしょう。
ダウンロードに時間がかかる、操作の反応が悪いという場合は、一度スマホやブラウザの使用状況を確認してみましょう。
再生がうまくいかないときの原因と解決方法
アマゾンプライムビデオを快適に見るためには、以下の問題を解決する必要があります。
- 速度が安定した通信環境を整える
- デバイスの空きメモリ容量を確保する
これらを踏まえたうえで、アマゾンプライムビデオの再生がうまくいかないときは、下記の対処法を順番に試してみてください。
ネット回線の先生これから紹介する方法は、アマプラだけでなくYoutubeなどの同じプログレッシブダウンロード方式の動画配信サイトにも有効ですよ！
OSやアプリを最新の状態にする
まずは、今使っているデバイスのOSやアプリを確認し、古いバージョンなら最新の状態にアップデートしましょう。
同時に、今使っているデバイスのOSが、プライムビデオのアプリが推奨する環境に適しているかも確認してください。
例えば、iPhoneやiPadでプライムビデオのアプリを使用する際は、 iOS14.0以降の環境が必要となります。Android端末の場合は、Android5.0以上のOSが必要です。
アプリが提示する推奨環境に適していなかった場合、OSを最新の状態にしてから、アプリを起動して正常に動作するか確認してみましょう。
キャッシュや閲覧履歴を削除する
スマホ端末やデバイスにはキャッシュという、起動や表示を早くするために保存されたデータファイルがあります。
一度開いたページを再度開く際に待つ時間が短縮されるという、とても便利なデータなのですが、このキャッシュが溜まるとアプリや端末本体の動作がカクつくなどの影響が出てしまいます。
キャッシュは基本的に不要な情報が多いので、「動作が重くなってきたかも？」と感じたタイミングで削除してしまいましょう。キャッシュを削除するデメリットは、ページの表示が多少遅くなる程度なので、時間が空いた時などに定期的に行うことをおすすめします。
また、パソコンでプライムビデオを視聴している場合、使っているブラウザの閲覧履歴を削除するのも効果的です。
ブラウザを閉じる際に閲覧履歴を削除するように設定することも可能なので、必要に応じて設定しておくとよいでしょう。
メモリの空き容量を十分に確保する
メモリの空き容量が不足していると、ダウンロードの速度に影響が出てしまいます。
スマホの場合、不要なアプリや写真・動画データを削除したり、データをSDカードなどに移動させることで空き容量を確保することができます。
また、プライムビデオのほかに起動中のアプリが大量にある状態だと、メモリだけでなくCPUにも負荷がかかってしまいますので、プライムビデオ以外のアプリはすべて終了させましょう。
このように、起動中のアプリをすべて終了させることを「タスクキル」といいます。
プライムビデオ以外のアプリや本体の操作がカクつく場合も、タスクキルを行うことで解消することがありますので、不具合が起き始めたら積極的にタスクキルで使っていないアプリを終了させるようにしましょう。
このほかにも、端末の設定を以下のように変更することで動作を多少軽くしたりダウンロードを速くすることができます。
- ホーム画面の画像をライブ壁紙から静止画へ変更する
- 天気やニュースなどのウィジェットを必要最低限にする
プライムビデオの動作やダウンロードの速さは、端末本体の使用状況に大きく関係してきます。
不要なデータは溜め込まず、定期的に整理するのを心がけましょう。
アプリやブラウザ、デバイス本体を再起動する
今日アマプラ見れなかったんだけど、再起動したら直った！早くやれば良かった！！
— 桜寝 (@178sakurane) March 26, 2020
息子くんがいつもの電車の動画見れなくて不機嫌だったけど明日は大丈夫そうだね。
スマホでプライムビデオを視聴している際に、読み込みマークがずっとくるくるした状態で再生できなくなった際は、一度アプリを終了させて再起動してみましょう。
先に紹介した「タスクキル」でプライムビデオ のアプリを終了させた後に、ホーム画面からアマゾンプライムビデオをタップして再起動させます。
パソコンで視聴している場合は、視聴しているブラウザを「×」ボタンで一度閉じ、再度ブラウザを立ち上げてみましょう。
それでも再生がうまくいかないという場合は、スマホやパソコン本体も再起動してみてください。
本体を再起動することで、溜まったキャッシュを削除するとともに、本体も最新の状態に更新されることがあるので、ぜひ試してみてください。
また、動画だけでなくパソコンやスマートフォン本体まで固まってしまったら、少々手荒ですが思い切って強制終了させて端末自体を再起動してみましょう。
パソコンの場合は電源ボタンを長押ししていれば電源が落ちるので、その後もう一度電源ボタンを押して起動しなおしてください。
スマホの場合、機種によって強制終了の仕方は違ってきますが、こちらもパソコン同様、電源を長押しすることで電源をオフにすることが可能です。
再起動後は、再度アマゾンプライムのサイトやアプリを起動して正常に再生されるかどうか確かめてみましょう。
※ただし、強制終了させた場合には保存していない作業中のデータが消えてしまう恐れがあります。特にパソコンは強制終了を頻繁に行うのはお勧めできません。
あくまで、デバイスがフリーズしてどうしようもないという場合にのみ試すようにしましょう。
【PC版】使用しているブラウザを変更する
ブラウザやパソコン本体を再起動させても再生がうまくいかないという時は、使用しているブラウザとは違うブラウザを使用してみましょう。
(例：Microsoft Edgeで視聴していたのであれば×ボタンで閉じて、Google Chromeを立ち上げてアマゾンプライムビデオにアクセスしてみる など)
ブラウザを変えたら正常に再生されるようであれば、使用しているブラウザに何らかの不具合が生じている可能性が高いでしょう。
その場合、こちらでできる対処は残念ながらありません。
しばらくの間、正常に動作するブラウザで視聴するようにしましょう。
SIMの接触不良の可能性も
アマゾンプライムビデオ だけでなく他のアプリも正常に動作しないという場合は、SIMが接触不良を起こしている可能性が考えられます。
「SIM」とは電話番号を特定するためそれぞれ固有のIDが記録された小さなカードで、すべてのスマホに挿入されています。
このSIMがきちんと接続されていないとネットどころか電話すら使用できなくなってしまいます。
SIMの接触不良が原因であれば、SIMをきちんと接続することで改善されます。
自分で抜き挿しできるタイプの端末なら、一度SIMを抜いて再度挿しなおしてみましょう。
iPhoneのように自分で挿しなおすことが困難な端末の場合、ユーザでは対処のしようがないのでお近くの携帯キャリアへ持っていきましょう。
今利用しているスマホ会社に持っていくのが一番確実ですが、急ぎの場合は「iPhone修理のダイワンテレコム」のような修理サービスにチェックしてもらうのでもいいでしょう。
※ただし、一度外部に修理に出すと、キャリアの保証対象から外れることがあるのでご注意ください。
■iPhone修理のダイワンテレコム
何度かお世話になっており、個人的におすすめです。他の修理屋は夜20時には閉まりがちですけど、ダイワンテレコムの新宿本店は夜22時まで営業しており、仕事帰りでも間に合うので重宝している人は多いはず。
バッテリー交換修理で30分かかりませんでした。新宿本店の店内は少し狭いですが、椅子が数脚あるので修理完了まで座って待つことができ、清潔感もありますね。
ネット回線やWi-Fi接続が不安定の場合の対処法
前述しましたが、アマゾンプライムビデオ はプログレッシブダウンロード方式なので、インターネットの接続状況が最も重要になってきます。
上記をすべて試してみても動画の再生がスムーズにいかないなら、インターネット回線の接続に何らかの問題がある可能性があります。
その場合は、インターネット回線を改善することで不具合も解消されます。
インターネット回線の接続を改善するには、以下の方法を一通り試してみましょう。
ネットが正常に接続できているか確認する。
ネットが正常に接続されていないと、再生はおろかダウンロードもできません。
まず最初に、現在利用しているインターネットの接続状態や機器の状態を確認しましょう。
- 今いる場所が圏外になっていないか
- 通信状況が著しく不安定になっていないか
- スマホに通信制限がかけられていないか
- ポケットWi-Fiの場合、利用可能エリア内にいるか
- ポケットWi-Fiのバッテリーはあるか
- Wi-Fi機器に異常はないか(ランプが赤くなっている、点滅している など)
屋内で、光回線とWi-Fi機器でネットを接続している場合は、Wi-Fi機器に異常がないかチェックします。
Webサイト上でインターネットの速度を測定できる「SPEEDTEST」などを利用すると、現在利用しているネットの応答速度などを数値化することができるので、試してみてください。
数値が著しく低い場合は、時間をおいて再度測定したり、必要に応じてモデムやWi-Fiルーターを再起動させて、様子をみるのもいいでしょう。
また、スマホでWi-Fiを利用していて「Wi-Fi接続が原因なのか、スマホが原因なのかわからない！」という時は、Wi-Fiからキャリア回線（4G・5G）に切り替えて、プライムビデオが再生できるかどうかチェックしてみてください。
キャリア回線で正常に再生で切る場合、Wi-Fi機器に何かしら問題があるということになります。
原因がどちらにあるのかわからないときは、ぜひ試してみてください。
通信速度制限を解除する
スマホに通信制限がかけられていると、ネットの通信速度が著しく低速になります。プライムビデオで作品を見たくても、いつもの倍以上ダウンロードに時間がかかってしまいますし、プライムビデオ以外のアプリもまともに使えなくなってしまいます。
スマホの速度制限は、追加でデータ量を購入することでネットの接続を正常に戻すことができます。
ただ、購入したデータ量も有限なため、使い切ればまた低速になってしまうので、最良の選択肢とはいえません。
屋外でもプライムビデオを視聴したいという人は、ポケットWi-Fiの導入を視野に入れてみてはいかがでしょうか。
ポケットWi-Fiは、その名の通りポケットに納まるほど小さなWi-Fi機器で、外出先でも場所を問わずWi-Fiに接続してネットを利用できるのが特長です。
さらに、ポケットWi-Fiの中でもWiMAX2+回線なら、3日間で10GBまでという多少の制限はありますが、実質データ量無制限で利用することができます。
映画作品1本あたりのデータ量は、画質設定にもよりますが大体2～3GB程度。
WiMAX2+なら、3日間で4～5本程度の映画は快適な状態で視聴できる計算です。これなら、映画好きな人にも安心ですね。
旅行の移動時間に子供にアニメを見せるなどの使い方もできますし、ポケットWi-Fiが1台あると何かと便利ですよ！
この機会に、ぜひ検討してみてください。
なお、ポケットWi-Fiについて詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてみてください。
スマホゲームにオススメ！WiMAX2+プロバイダランキング【2022年2月版】
利用時間帯をチェックする
ネット回線には混雑する時間帯というものもあります。
夕方から深夜にかけては1日で最も多くの利用者がネットに接続するため、回線が混雑して通信速度が遅くなりがちです。
通信速度が遅くなればダウンロードに時間がかかるので、再生が止まったり遅くなる原因になります。
混雑する時間帯をズラして利用するなどして対処しましょう。
また、アマゾンプライムビデオ には、動画をあらかじめダウンロードしておけばオフライン状態でも動画を見ることができる機能があります。
この機能を利用して、回線が混雑していない時間帯に見たい動画をあらかじめダウンロードしておくというのもいいかもしれませんね。
まとめ
今回はアマゾンプライムビデオ で動画再生が遅い・止まるという不具合が起きる原因と、その解決方法についてご紹介しました。
アマゾンプライムビデオ はダウンロードしながら再生するため、スマホに負荷がかかっていたり、インターネットの回線が不安定だと遅くなったり止まってしまいます。
あらかじめダウンロードしておいた動画をあとから視聴できる機能があるので、回線の混雑していない時間帯を狙ってあらかじめダウンロードしておくことをおすすめします。
外出先でも利用したいが通信制限が怖い！という人は、この機会にぜひWiMAX2+を導入してみてはいかがでしょうか？
いつでもどこでも好きな動画が見ることができ、利用プランやキャンペーンも良心的なので、導入しても持て余すことはまずないでしょう！
現在アマゾンプライムは、鬼滅の刃や呪術廻戦、モルカーなどといった人気タイトルだけでなく、アマゾンプライムビデオでしか観ることのできない番組も随時配信しています。
この記事を参考に、ぜひアマゾンプライムビデオを堪能してくださいね！
1位 GMOとくとくBB
2位 BIGLOBE
3位 Broad WiMAX
