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人気のディズニーキャラクターの「ツム」を集めてつなげて消すだけの簡単パズルゲームが『ディズニーツムツム』です。
シンプルなルールとかわいい「ツム」が魅力的なゲームで、男性でもはまっている人が多くいます。

今回、このツムツムをプレイしている途中で強制終了して落ちる・通信エラーによりログインできないといった不具合の対処方法についてご紹介していきます。


ツムツムで不具合が起こる原因

ツムツムでよく起こる不具合は以下の通りです。

・プレイ中に強制終了してしまう
・アプリが開かない
・課金できない
・ログインボーナスがもらえない

これら不具合の原因は以下の3つあると考えられます。

メモリ不足

スマホのメモリにはRAMとROMの2種類あります。

RAM=スマホをサクサク動作させる
ROM=写真・動画・音楽などを保存する

わかりやすくいうと、おおまかにこんな感じです。

複数のアプリを起動したり、動かしたりしているとRAMが圧迫されます。
一方、スマホに写真や音楽などを大量に溜め込んでいるとROMが圧迫されます。

RAMとROM、いずれか一方でも圧迫されると、アプリが落ちる・止まるなどの不具合が出てしまいます。

通信環境

ツムツムなどのスマホオンラインゲームは、インターネット環境でないとプレイできません。

通信が不安定な状況や、通信制限がかかっている状態など、インターネット通信が阻害されてしまうと、アプリが強制終了あるいは通信エラーになってしまう可能性があります。

アプリ自体の不具合

アプリ自体に不具合があると、フリーズや強制終了が起こってしまう可能性があります。
残念ながらユーザーにできることはありません。
公式サイトやツイッターをチェックしつつ、運営の対応を待ちましょう。

ツムツム公式サイト
http://www.disney.co.jp/games.html

ツムツムツイッター公式アカウント
https://twitter.com/line_tsumtsum_j

ツムツムの動作環境

ツムツムを快適にプレイするためにも、アプリの動作環境を確認することは重要です。

・iOS8.0以降。iPhone、iPad、iPod touchに対応
・Android3.0以上

ツムツムをプレイ中に不具合が起こったら、まずはOSが最新のバージョンになっているか確認した方がよいでしょう。

不具合の解決方法

ツムツムをプレイしていて、強制終了してしまう、あるいは通信エラーが出る際には、これから紹介する解決方法を試してみてください。
もしこれらの解決方法でも不具合が解消されない場合、アプリ自体に不具合があると考えられます。
その場合は運営へ問い合わせてみましょう。

問い合わせ方法

ツムツムのゲーム内から問い合わせを行います。
まず、ランキング画面の左下にある「歯車マーク」をタップして、オプションを呼び出します。
右下にある「ヘルプ」をタップします。

ヘルプページで、「お問い合わせ」をタップしましょう。
問い合わせ前によくある質問がありますが、自分の問い合わせ内容と一致するものがなかったら、一番下までスクロールして、「お問い合わせ」をタップします。

「同意してお問い合わせ」のボタンをタップします。
以上で問い合わせフォームが出ますので、項目を埋めて送信しましょう。

アプリの再起動

スマホアプリは長時間起動を続けていると、動作が遅くなってくることがあります。
その結果、アプリがフリーズや強制終了するといった不具合が発生してしまいます。

プレイ中に動作が遅いと感じたときは、思い切って一度ツムツムを再起動させましょう
再起動させてもプレイデータが消えたり破損することはまずないので、積極的に再起動を行いましょう。

iPhone でのアプリ再起動

ホームボタンを2回押す⇒起動中のアプリ一覧(=マルチタスク画面)が表示される⇒ツムツムのアプリを画面上方向に向かってスワイプする⇒ホーム画面から再びツムツムのアプリをタップする

Androidでのアプリ再起動

一般的なアプリの再起動方法として2通りあります。

1つめは「バックキー」のタップです。
これだけでアプリの再起動を行えます。

2つめがマルチタスクボタンをタップする方法です。
マルチタスクボタンをタップする⇒最近使ったアプリ一覧⇒再起動させたいアプリを選択し左右にスワイプ

スマホの再起動

スマホを再起動させることで、不要なアプリを終了させると同時に、メモリの空き容量を確保することができます。

スマホの再起動には電源を切る必要があります。
いつものように電源ボタンを押して画面を消灯させているのはスリープモードなので、再起動とは方法が異なります。
利用しているスマホの機種により切り方は異なりますが、たいていの場合は電源ボタンを長押ししていれば電源が切れると思います。

キャッシュの削除

キャッシュとはスマホ内に一時的に保存された、読み込みを早くするためのデータのことです。
キャッシュが大きくなってくると、スマホの処理速度に影響を及ぼし、アプリがフリーズ・強制終了してしまうことがあります。
キャッシュはなるべくこまめに削除するようにしてください。

空きデータ容量の確保

ROMのデータ空き容量が不足していては正常なプレイができません。
端末の空きデータ容量が十分に確保できていることを確認しましょう。

ROMを圧迫してしまわないように不要なアプリは削除するとともに、ついつい溜め込んでしまいがちな写真や動画データはオンラインストレージサービスやSDカードへ移行させて、常に端末の空きデータ容量を確保しておきましょう。

バックグラウンドアプリの終了

複数のアプリが起動している状態ではRAMを圧迫してしまいます。
そこでツムツム以外の起動しているバックグラウンドアプリはすべて終了させましょう。

アプリ再起動のときと同様に、マルチタスク画面からツムツム以外のアプリをすべて終了させます
いわゆるタスクキルと呼ばれる方法ですね。

ネット回線の先生ネット回線の先生

私の母親が以前ツムツムをやってるときに「すぐ落ちるんだけど!どうにかならないの?」と質問されたことがありました。スマホの画面を見ると・・・起動しっぱなしのアプリケーションがバックグラウンド上に何個もありました。(^^;)
全てタスクキルで終了させたあとにツムツムを起動すると、強制終了することなく遊べていました。

またAndroidユーザーの場合、ホーム画面に常駐させているウィジェットなども終了させましょう。

WiFi環境でプレイする

通信の状態が悪いと通信エラーやアプリのフリーズ・強制終了などが起きることがあります。

インターネットに接続するには契約しているキャリア回線(4GLTE)、あるいはWiFiにつなぐ2通りの方法があります。
結論から言ってしまうと、キャリア回線を利用してプレイするのはおすすめできません。
毎日サイト閲覧やLine、SNS、オンラインゲームなど利用していると、データ量に上限のあるキャリア回線ではすぐ速度制限になってしまいます。

キャリア回線では追加のデータ量を購入することで速度制限を解除する方法しかありませんが、これではコスパが悪いですよね。

持ち運びに便利なポケットWiFiならデータ量に上限のない使い放題プランがあるのでおすすめです。
また、WiFiを利用すれば通信が安定して接続切れを起こす心配もぐっとなくなります。

ポケットWiFiにはいろんな種類がありますが、月額料金が安くて使い放題のプランが1番人気ですね。
オンラインゲームにおすすめのポケットWiFiについてはこちらの記事で詳しく解説しています。


まとめ

 
ツムツムで強制終了、通信エラー、起動・ログインできないといった不具合が発生した場合、

・運営の情報を確認すること
・スマホに負荷をかけないこと
・通信環境を安定させること

以上の3点を心がけることで、多くの場合すぐに解決します。

運営に不具合を報告する際には、ツムツムのゲームアプリ内から行うようにしてください。