人気のディズニーキャラクターの「ツム」を集めてつなげて消すだけの簡単パズルゲーム『ディズニーツムツム』
シンプルなルールとかわいい「ツム」が魅力的なゲームで、子供から年配まで、幅広い層に人気です。

今回、このツムツムをプレイしている途中で強制終了して落ちる・通信エラーによりログインできないといった不具合の対処方法についてご紹介していきます。


ツムツムで不具合が起こる原因

https://twitter.com/dekobokoyokosuk/status/1210861588736958464

ツムツムでよく起こる不具合は以下の通りです。

  • 強制終了してしまう
  • アプリが開かない
  • ログインボーナスがもらえない

これら不具合の原因は、以下の3つあると考えられます。

動作環境が適正でない

スマホゲームには、問題なくプレイすることができる「動作環境（互換性）」というものがあります。

公式から発表されている動作環境を満たしていないと、予期せぬ不具合が起きる可能性が高くなります。

メモリ不足

スマホのメモリにはRAMとROMの2種類あります。

  • RAM＝スマホをサクサク動作させる
  • ROM＝写真・動画・音楽などを保存する

このRAMとROM、いずれか一方でも圧迫されると、アプリが落ちる・止まるなどの不具合が出てしまいます。

通信環境が悪い

ツムツムなどのスマホオンラインゲームは、インターネット環境でないとプレイできません。

通信が不安定な状況や、通信制限がかかっている状態などでインターネット通信が阻害されてしまうと、強制終了あるいは通信エラーになってしまう可能性があります。

 

不具合の解決方法

ツムツムをプレイしていて、強制終了してしまう、あるいは通信エラーが出る際は、これから紹介する方法を試してみてください。
もしこれらの解決方法でも不具合が解消されない場合、アプリ自体に不具合があると考えられます。

動作環境を確認する

まずは、ツムツムを快適にプレイできる動作環境を確認します。今まで問題なくプレイできていたとしても、アプリのバージョンアップにともなって対象外となる場合もあります。

ツムツムをプレイ中に不具合が起こったら、まずはOSが最新のバージョンになっているか確認した方がよいでしょう。

【iOSの場合】

・iOS 9.0以降。iPhone、iPad、およびiPod touchに対応。

【Androidの場合】

・Android4.1以上

アプリの再起動

スマホアプリは長時間起動を続けていると、動作が遅くなってくることがあります。その結果、アプリがフリーズや強制終了するといった不具合が発生してしまいます。

もし、プレイ中に動作が遅いと感じたときは、思い切って一度ツムツムを再起動させましょう。再起動させてもプレイデータが消えたり破損することはまずないので、安心してください。

iPhone でのアプリ再起動手順

  1. ホームボタンを2回押す
  2. 起動中のアプリ一覧（＝マルチタスク画面）が表示される
  3. ツムツムのアプリを画面上方向に向かってスワイプする
  4. ホーム画面から再びツムツムのアプリをタップする

Androidでのアプリ再起動方法

一般的なアプリの再起動方法として2通りあります。

1つめは「バックキー」のタップです。
これだけでアプリの再起動を行えます。

2つめがマルチタスクボタンをタップする方法です。これは以下の手順で行うことができます

  1. マルチタスクボタンをタップする
  2. 最近使ったアプリ一覧から、再起動させたいアプリを選択し左右にスワイプ

スマホの再起動

スマホを再起動させることで、不要なアプリを終了させると同時に、メモリの空き容量を確保することができます。

いつものように電源ボタンを押して画面を消灯させているのは「スリープモード」なので、再起動の際はしっかりと電源を落としましょう。

利用しているスマホの機種によって電源の切り方は異なりますが、たいていの場合は電源ボタンを長押しで電源が切れると思います。

キャッシュの削除

「キャッシュ」とは、スマホ内に一時的に保存された、読み込みを早くするためのデータのことです。
キャッシュが大きくなってくると、スマホの処理速度に影響を及ぼし、アプリがフリーズ・強制終了してしまうことがあります。
キャッシュはなるべくこまめに削除するようにしてください。

空きデータ容量の確保

スマホのデータ空き容量が不足していては正常なプレイができません。
端末の空きデータ容量が十分に確保できているか確認しましょう。

ROMを圧迫してしまう不要なアプリは削除するとともに、ついつい溜め込んでしまいがちな写真や動画データはオンラインストレージサービスやSDカードへ移行させて、常に端末の空きデータ容量を確保しておきましょう。

バックグラウンドアプリの終了

複数のアプリが大量に起動している状態でも、スマホを圧迫してしまいます。ツムツム以外の起動しているバックグラウンドアプリはすべて終了させましょう。

アプリ再起動の時と同様に、マルチタスク画面からツムツム以外のアプリをすべて終了させます。
いわゆる「タスクキル」と呼ばれる方法ですね。

ネット回線の先生ネット回線の先生

私の母親が以前ツムツムをやってるときに「すぐ落ちるんだけど！どうにかならないの？」と質問されたことがありました。スマホの画面を見ると・・・起動しっぱなしのアプリケーションがバックグラウンド上に何個もありました。（＾＾；）
全てタスクキルで終了させたあとにツムツムを起動すると、強制終了することなく遊べていました。

またAndroidユーザーの場合、ホーム画面に常駐させているウィジェットなども終了させましょう。

WiFi環境でプレイする

通信状態が悪いと通信エラーやアプリのフリーズ・強制終了などが起きることがあります。

インターネットに接続するには、契約しているキャリア回線（4GLTE）、WiFi接続の2通りの方法があります。

このうち、キャリア回線を利用してのプレイはあまりおすすめできません。
というのも、データ量に上限のあるキャリア回線では、すぐ速度制限になってしまうからです。

追加のデータ量を購入することで速度制限を解除する方法もありますが、これではあまりにコスパが悪いですよね。

プレイするときは、できるだけWi-Fi環境が整った場所でおこなうことをおススメします。

「外出先でもツムツムがしたい！」という方は、持ち運びに便利なポケットWi-Fiを携帯してプレイするとよいでしょう。ポケットWi-Fiを利用すれば通信も安定し、接続切れを起こす心配もグッと減ります。

ポケットWi-Fiにはいろんな種類がありますが、月額料金が安くて使い放題のプランが1番人気ですね。
オンラインゲームにおすすめのポケットWiFiについてはこちらの記事で詳しく解説しています。

公式の対応を待つ(お問い合わせ方法)

上記の対策を講じても改善しない場合は、いわゆる「バグ」といった、アプリ自体に不具合が起きている可能性が高いです。

こればかりは、私たちにできることはほぼ無いと言っていいでしょう。他ユーザーも同様の不具合が起きていないかSNSなどで探りつつ、運営の対応を待ちましょう。

ツムツム公式サイト
http://www.disney.co.jp/games.html

ツムツムツイッター公式アカウント
https://twitter.com/line_tsumtsum_j

それでももし、今起きている不具合やエラーについて詳しく聞きたいという場合には、以下のような手順で問い合わせましょう。

※問い合わせる前に、「よくある質問」を一通り確認してください。

問い合わせは、ツムツムのゲーム内から行います。

  1. ランキング画面の左下にある「歯車マーク」をタップ。オプションを呼び出し、右下にある「ヘルプ」をタップする。
  2. ヘルプページで、「お問い合わせ」をタップする。
  3. 問い合わせの前によくある質問を確認。
  4. 自分の問い合わせ内容と一致するものがなかったら、一番下までスクロールして、「お問い合わせ」をタップ。
  5. 「同意してお問い合わせ」のボタンをタップする。

以上で問い合わせフォームが出ますので、項目を埋めて送信しましょう。


まとめ

ツムツムで強制終了、通信エラー、起動・ログインできないといった不具合が発生した場合は

  • 運営の情報を確認する
  • スマホに負荷をかけない
  • 通信環境を安定させる

以上の3点を心がけることで、すぐに解決することも多いようです。

ツムツムは新作公開に伴い、新キャラクターを随時配信しています。不具合のせいでできない！欲しいツムがいるのに！という方は、ぜひこの記事を参考にしてください！

公式の情報もお見逃しなく！