ポケ森（どうぶつの森アプリ）が落ちる・強制終了・フリーズするときの対処法

どうぶつの住人たちに囲まれてスローライフを満喫する、大人気ゲーム「どうぶつの森」のスマホゲーム「どうぶつの森ポケットキャンプ（以下、ポケ森）」。

追記：2017年11月21日から配信がスタートしました！！

配信直後からアクセスが殺到したため、さっそく通信エラーが発生していたようです。
11月22日11時現在、ポケキャンの起動・プレイともに問題ありません。※スマホにて確認済み。

ここで紹介している対策自体は、どのような不具合の場合でも参考になりますので、下記の記述は残しておきます。

ポケ森で起こるかもしれない不具合とは？

ポケ森をプレイ中に発生するかもしれない不具合として、以下のような現象が考えられます。

アプリが強制終了してしまう
プレイ中に、急にゲーム画面からホーム画面に戻ってしまう現象です。

画面がフリーズしてしまう
プレイ中に一切の操作ができなくなり、画面が動かなくなってしまう現象です。

通信エラーになってしまう
プレイ中にロード画面から切り替わらなくなってしまったり、異常な挙動を示すようになる現象です。

こうした不具合が起こる原因について、次に解説していきます。

不具合が起こる3つの原因

これら不具合は、以下のことが原因となっていると考えられます。

メモリ不足

スマホのメモリにはRAMとROMの2種類あります。
ざっくりと下記の認識で問題ありません。

RAM＝スマホをサクサク動作させる
ROM＝写真・動画・音楽などを保存する

複数のアプリを同時に起動したり、動かしているとRAMが圧迫されてしまいます。
また、写真や音楽などをスマホに大量に溜め込んでいるとROMが圧迫されてしまいます。

RAMとROM、いずれか一方でも圧迫されると、アプリがフリーズしたり、強制終了してしまう可能性があります。

通信環境の問題

ポケ森などのオンラインゲームは、インターネット環境に常時接続できていないとプレイできません。

電波が圏外になってしまったり、速度制限中であったり、電波障害が発生しているなど、何らかの理由でインターネットから切断されてしまうと、通信エラーによりフリーズや強制終了になってしまう可能性があります。

アプリ自体の不具合

アプリ自体に不具合があると、強制終了やフリーズなどの不具合が起こってしまいます。
残念ながらユーザー側でできる解決方法はありませんが、公式サイトやツイッターをチェックしつつ、運営の対応を待ちましょう。

ポケ森公式サイト
https://ac-pocketcamp.com/ja-JP/site

ポケ森公式ツイッターアカウント
https://twitter.com/pokemori_jp

ポケ森の動作環境を確認しよう！
ポケ森を快適にプレイするための基本として、まずアプリの動作環境でプレイするようにしましょう。
それでは、ポケ森の動作環境を確認してみましょう。

ポケ森の動作環境

iOSの場合
iOS9.0以降のiPhone、iPad、iPad touch

Androidの場合
Android4.2以降の端末

ポケ森のプレイ中に不具合が起こった場合、まずは上記動作環境を満たしているか必ず確認してください。
また、必要な場合にはOSもアップデートしましょう！

不具合を解決する9つの方法

ポケ森をプレイしていてフリーズや強制終了、あるいは通信エラーが出る際には、これから紹介する解決方法を試してみてください。

もしこれらの解決方法でも不具合が解消されない場合、アプリ自体に不具合があると考えられます。
その場合には、運営へ問い合わせてみましょう。

問い合わせ方法

まだ問い合わせ方法について情報がありませんが、ほかのゲームアプリと同様、ゲーム内から直接問い合わせができるようになっていると考えられます。
問い合わせをする際には、なるべく不具合の起こった状況が正確に伝わるよう、わかりやすさを意識しましょう。

アプリの再起動

スマホアプリは長時間起動を続けていると、動作が遅くなったり重くなったりすることがあります。
その結果、フリーズや強制終了といった不具合が発生してしまいます。

ゲームプレイ中に動作が遅い、重い、もっさりしていると感じたときは、すぐにポケ森のアプリを再起動させましょう。
そのままプレイを続けていても、やがてフリーズするか強制終了してしまいます。

アプリを再起動させても、プレイデータが消えたり破損することはまずないので、積極的に再起動を行いましょう。

iPhone でのアプリ再起動

ホームボタンを2回押す
⇒起動中のアプリ一覧（＝マルチタスク画面）が表示される
⇒ポケ森のアプリを画面上方向に向かってスワイプする
⇒ホーム画面から再びポケ森のアプリをタップする

Androidでのアプリ再起動

一般的なアプリの再起動方法として2通りあります。
1．「バックキー」を使う方法
⇒バックキーをタップする
これだけでアプリの再起動を行えます。

2．「マルチタスクボタン」を使う方法
マルチタスクボタンをタップする
⇒最近使ったアプリ一覧
⇒再起動させたいアプリを選択し左右にスワイプ

余談ですが、ポケ森にセーブ機能があるのかは不明ですので、セーブせずにアプリを再起動させたときにリセットさんが出てくるのか、注目したいところです。
またしても長～いお説教が始まってしまうんでしょうか・・・。

追記：ポケ森は自動セーブなので、いつでもアプリを再起動して大丈夫です。
通信が完了する前までの状態が保存されるので、例えば、キャラクターからプレゼントを貰った直後に通信が完了する前にアプリを再起動すると、プレゼントをまだ貰っていない状態からリスタートになります。

（参考元：http://gamer-thread-vip.livedoor.biz/archives/6109301.html）

追記：ツイッターでの情報によると、エラー画面でリセットさんがちょこっと登場しているようです。

おぅ、ポケ森でリセットさん、こんなところで生きてるやん…
:(；ﾞﾟωﾟ'):
※カスタマーサポートだとかのエラー画面 pic.twitter.com/WlOxOYbPXl

— 猫村猫の助＠1日1時間BbS出来てない… (@nekonekonosuke) 2017年11月21日

スマホの再起動

スマホを再起動させることで、不要なアプリを終了させると同時に、メモリの空き容量を確保することができます。

スマホの再起動には電源を切る必要があります。

いつものように電源ボタンを押して画面を消灯させているのはスリープモードなので、再起動とは方法が異なります。
利用しているスマホの機種により切り方は異なりますが、たいていの場合は電源ボタンを長押ししていれば電源が切れます。

キャッシュの削除

キャッシュとはスマホ内に一時的に保存された、読み込みを早くするためのデータのことです。

キャッシュの量が大きくなってくると、スマホの処理速度に影響を及ぼし、アプリがたびたび重くなる、フリーズする、強制終了してしまう原因となります。
キャッシュはなるべくこまめに削除するようにしてください！

iPhone でのキャッシュクリア方法

アプリ内からキャッシュクリアできる場合を除いて、iPhoneではアプリのキャッシュクリアができません。

したがって、一度アプリをアンインストールして、再インストールする必要があります。
このときに注意してもらいたいことが、必ずアンインストール前にデータ引継ぎ作業を行っておくことです。

ゲームの設定などに、必ず機種変更に伴う「ゲームデータの引継ぎ」項目があるはずです。
ここで引継ぎコードを発行し、パスワードとともに控えておきます。

必ずこの作業を行ってから、アプリをアンインストールし、再インストールしましょう。

Androidでのキャッシュクリア方法

ホーム画面の「アプリ一覧」から、「設定」を選択します。
「設定」を開いたら、「アプリ」をタップし、キャッシュクリアしたいアプリをタップして選択します。
「ストレージ」をタップして「キャッシュを削除」をタップします。

以上で、アプリのキャッシュクリアができます。

空きデータ容量の確保

ROMのデータ空き容量が不足していては正常なプレイができません。
端末の空きデータ容量が十分に確保できていることを確認しましょう。

ROMを圧迫してしまわないように不要なアプリは削除するとともに、つい溜め込んでしまいがちな写真や動画データはオンラインストレージサービスやSDカードへ移行させて、常に端末の空きデータ容量を確保しておきましょう。

バックグラウンドアプリの終了

複数のアプリが起動している状態ではRAMを圧迫してしまいます。
そこでポケ森以外の、起動しているバックグラウンドアプリはすべて終了させましょう。

アプリ再起動のときと同様に、マルチタスク画面からポケ森以外のアプリをすべて終了させます。
いわゆるタスクキルと呼ばれる方法です。

またAndroidユーザーの場合、ホーム画面に常駐させているウィジェットなども終了させましょう。

さらに、動きなどの演出のあるライブ壁紙もスマホのメモリやCPUを食ってしまいます。
ライブ壁紙よりも、普通の静止画の壁紙にしておきましょう。

安定した通信環境でプレイする

通信環境が不安定なところでプレイしていると、通信エラーが起きてしまうという事は納得いただけると思います。
一番安定するのは自宅の固定回線にスマホをWiFi接続することですが、それでは家でしかポケ森をプレイできないという事になってしまいます。

スマホの場合、4GLTE回線を利用することが一般的ですが、通信量が気になってしまいますし、そもそも速度制限中だとプレイできません。

おすすめの方法はポケットWiFi（モバイルルーター）を利用する方法です。
オンラインゲームに最適なWiMAX2+のプロバイダーについてはこちらの記事で詳しく解説しています。

メンテ明け直後のプレイは避ける

リリース直後やメンテナンス明け、アップデート直後には、多くのユーザーが殺到するので通信エラーが起こる可能性が非常に高くなります。

可能であれば、リリース直後やメンテ明け直後にログインすることは避け、少し時間をおいてからプレイするようにしましょう。

追記：リリース直後の11月21日にはアクセス過多により、通信エラーが出てしまいました。
幸い、当日の深夜には問題なくプレイできました。
今後もメンテ明けなどにはアクセス過多により通信エラーが出る可能性もあるので、上記対策を参考にしてください。

ポケ森の通信エラー、「早く直して！！！」とイラついてるユーザー達に「この程度も我慢できないのにのんびりライフなんて送れるの？w」って煽りしてる人、センス良くて私は好きだぞ…

— じゅん@唄物語 (@misaki_jyunto) 2017年11月21日

スマホを冷却する

CPUに負荷がかかると、スマホ内部で発生した熱がたまり、パフォーマンスの低下や熱暴走が起きてしまいます。

すぐにできる冷却方法として、まずはスマホのカバーを外しましょう。
また、スマホが熱くなってきたらゲームを途中で切り上げて、しばらく電源を切って熱を冷まさせましょう。

冷却といってもスマホを冷蔵庫に入れたり、保冷剤を当てるようなことは絶対にやらないでください！
スマホが熱を持った状態で外部から急激に冷やすと、スマホ内部に結露が発生し、ショートを起こしてしまいます。

下記のような「スマホ用冷却ファン」という便利アイテムもありますので、ヘビーユーザーの方にはおすすめです。