どうぶつの住人たちに囲まれてスローライフを満喫する、大人気ゲーム「どうぶつの森」のスマホゲーム「どうぶつの森 ポケットキャンプ（以下、ポケ森）」

キャンプ場でのスローライフも楽しいですが、オシャレな家具が盛りだくさんでレイアウトにも力が入りますよね！プレイヤーがTwitterにあげているスクショは、どれも素敵でついつい見入ってしまいます。

物語を感じさせるレイアウトができるのは、ポケ森最大の魅力ですが、ポケ森をプレイしていると重い・フリーズする・強制終了する・通信エラーが起こるなどの不具合に悩んでいる人はいませんか？

今回は、ポケ森をプレイしている際に起きてしまう「重い・通信エラーが起きる・フリーズしてしまう」などの問題の対処法を紹介します。

ネット回線の先生ネット回線の先生

ここで紹介する対処法は、ポケ森以外でも役に立つことがあります。
同様の問題で悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください！


ポケ森で不具合が起こる原因は？

ポケ森では、以下のような不具合が頻繁に報告されています。

  • ページが読み込めない
  • 起動後すぐに強制終了してしまう
  • 動作が重い、またはフリーズする
  • 通信エラーが起こる　など

不具合が起きる原因は様々ありますが、主な原因として考えられるのは以下の3つです。

スマホがアプリの動作環境を満たしていない

スマホアプリには、正常に動作することが確認されている『動作環境』というものがあります。

この動作環境を満たしていないと、動作のカクつきやフリーズ、ゲーム自体が始められないなどの不具合が起きてしまいます。

スマホの容量が足りてない（ストレージ・メモリ不足）

スマホには、データを保存できる容量（ストレージ）や、操作をスムーズに行うためのメモリなどが内蔵されています。

ストレージ容量やメモリが、何らかの問題で圧迫されると、動作が重くなりやすく、最悪の場合、アプリが強制終了してしまうことも。

また、追加ダウンロードを行った際に、ストレージ容量に十分な空きがないと、ダウンロードできずにエラーが起きてしまうので、「空き容量がありません」といった警告が頻繁に表示される場合は、一度スマホのストレージ容量を確認してみましょう。

インターネットの接続が不安定

ポケ森のようなスマホオンラインゲームは、常にインターネットに接続されていないとプレイできません。

何らかの原因でインターネットの接続が不安定になると、通信エラーが起きてフリーズやゲームが進められないといった不具合が起きてしまいます。

また、不安定なインターネット接続は、動作のカクつきの原因にもなります。

もし、プレイ中急に動作がおかしくなりだしたら、ネットの接続を確認してみましょう。

アプリ自体のせいかも？

インターネット環境が良好で、スマホのスペックも十分に足りているにも関わらず不具合が出る場合は、アプリ自体に何らかの問題が生じている可能性があります。

アプリの問題にも様々なものがありますが、主に考えられるのはプレイヤーが一度にたくさんアクセスしたために起きる「サーバーエラー」や、アプリのシステムで起きている「バグ」などがあります。

この場合、ネットやスマホの使用状況に関係なく不具合が起きるため、非常に厄介です。

ポケ森の不具合を解決・解消する方法

不具合が起きてしまった際は、まずは以下の項目を確認し、順番に試してみてください。

アプリの動作環境を確認する

まずはじめに、アプリの動作環境を調べます。

iPhoneの場合はAppStoreから、Androidの場合はGooglePlayより動作環境を確認することができます。

■ iOS版の動作環境

  • iOS 13.0以降のiPhone、iPad、およびiPod touch

※最新のOSについては、対応されるまで時間がかかる可能性があるようです。
最新OSへアップデートした直後に不具合が起きたという場合は、最新のOSに対応されるまで待ちましょう。

■ Android版の動作環境

  • Android5.0以降の端末
  • RAM1.5GB以上

また、OSが最新の状態でも、不具合を修正するためのアップデートが定期的に配信されていることもありますので、「設定」などから新しいアップデートが配信されていないか確認しましょう。

もし、古いバージョンだった場合はスマホ本体をアップデートし、完了後に再度アプリを起動してみてください。

※古すぎる機種によっては最新アップデートの対象外になることもあります。その場合、対処法はスマホを買い替えるほかないので、買い替えを検討しましょう。

スマホ買い替えの際は、公式サイトで記載されている主な動作確認端末を参考にしてみてください。

≫よくある質問「対応端末は？」

アプリを最新バージョンに更新する

スマホだけでなく、アプリにも定期的に「アップデート」が入ります。

更新アップデートはイベントの更新だけでなく、過去に報告された問題の修正も含まれていることがあるので、アップデートがある場合は必ず最新版へ更新しましょう。

スマホの空き容量を十分に確保する

スマホには「RAM」と「ROM」の2種類のメモリがあります。

RAM＝スマホをサクサク動作させる
ROM＝写真・動画・音楽などを保存する

複数のアプリを一度にたくさん起動しているとRAMが圧迫されてしまいます。
写真や音楽などのデータを大量に保存していても、今度はROMが圧迫されて動作が鈍くなってしまうのです。

これらの空き容量が十分に確保されていないと、スマホの動作に影響が出るだけでなく、上記の更新アップデートもダウンロードできなくなってしまいます。

動作が重いと感じたり、ダウンロードに失敗するときはスマホ内部を整理して空きを確保しましょう。

■ スマホのストレージ容量を確保する方法

  • 要らないアプリはアンインストールする。
  • 不要な写真、動画、音楽データを削除する。
  • 残したいデータはSDカードやクラウドへ移動する。
  • 使用していないバックグラウンドアプリはタスクキルで終了させる。
  • ホーム画面の常駐アプリ（ウィジェット）などを停止する。
  • ホーム画面をライブ壁紙から静止画に変更する。

スマホのメモリはアプリだけでなく、スマホの動作にも影響するものです。

できればプレイの有無にかかわらず、定期的に中身を整理して負荷をかけないようにしましょう。

インターネットが正常に接続されているか確認する。

ポケ森などのオンラインゲームは、常にインターネット環境に常時接続できていないとプレイできません。

通信エラーが頻繁に起こるといった際は、通信環境を今一度確認してみましょう。

■ インターネット接続状況確認項目

  • スマホが圏外になっていないか。
  • 機内モードなどの機能がオンになっていないか。
  • スマホに通信制限がかけられていないか。
  • ポケットWi-Fiの場合、通信対応エリア内にいるか。
  • 高層ビルなど、周りに電波を遮断する障害物はないか。
  • Wi-Fi機器に異常はないか。(エラーランプの点灯・バッテリー切れ)

例えば、スマホの通信が圏外だった場合、電波が届きやすい場所に移動すると通信が安定してエラーが解消されます。

また、Wi-Fiの調子がおかしいという場合は、Wi-Fiルーターを再起動させたり、電波が隅々まで行き届く場所に配置しなおすなども効果的です。

スマホに通信制限がかけられて、キャリア回線(4G/5G)の接続が低速になってしまったときは、Wi-Fi接続に切り替えたり、追加のデータ量を購入することで解消することができますよ。

通信環境を改善する。Wi-Fi通信でのプレイがベスト！

ポケットキャンプのようなオンラインゲームは、プレイする際にデータ量を多く消費します。

そのため、キャリア回線（4G/5G）を利用したプレイは、通信制限の関係上あまりおすすめできません。

一か月の残り通信量や通信制限を気にせずプレイしたいというのであれば、Wi-Fiに接続してプレイするのがいいでしょう。

さらに、外出先でもプレイしたいという人には、持ち運びに便利なポケットWiFi（モバイルルーター）もオススメです。

ポケットWi-Fiは、ポケットに入るほどの小型Wi-Fiルーターで、使用可能エリア範囲内ならどこでもWi-Fiに接続してネットを利用することができます。

中でも、「WiMAX」回線を利用したプロバイダーなら、データ使い放題のプランも豊富に用意されているので、ポケットWi-Fiの導入を検討している人は、WiMAXを取り扱っているプロバイダーがオススメですよ。

※オンラインゲームに最適なWiMAX2+のプロバイダーについてはこちらの記事で詳しく解説していますので、参考にしてみてくださいね！

キャッシュの削除

キャッシュとは、スマホ内に一時的に保存された、読み込みを早くするためのデータのことです。

キャッシュの量が多くなってくると、スマホの処理速度に影響を及ぼし、アプリが重くなる、フリーズする、強制終了してしまうなどの原因となります。
キャッシュはなるべくこまめに削除するようにしてください！

iPhone でのキャッシュクリア方法

アプリ内からキャッシュクリアできる場合を除いて、iPhoneではアプリのキャッシュクリアができません。

したがって、一度アプリをアンインストールして再インストールする必要があります。
※必ずアンインストール前にデータ引継ぎ作業を行いましょう。引継ぎしないと、過去のデータがすべて消えてしまいます！

ポケ森の場合、まずデータ引継ぎのために「ニンテンドーアカウント」に登録する必要があります。登録は無料なのでご安心を！
（ニンテンドーアカウントを別の機会で作成・登録している場合は、そのアカウントがそのまま使えます。）

登録後、ゲーム内の「メニュー」からニンテンドーアカウントとポケ森を連携し、引き継ぎの準備は完了です。

必ずこの作業を行ってから、アプリをアンインストールし、再インストールしましょう。

再インストール後、以下の「つづきから遊ぶ？」→「引き継いで続きから遊ぶ」→ニンテンドーアカウントにログインすれば、データを引き継ぐことができます。

Androidでのキャッシュクリア方法

  1. ホーム画面の「アプリ一覧」から「設定」を選択します。
  2. 「設定」を開いたら「アプリ」をタップし、キャッシュクリアしたいアプリをタップして選択します。
  3. 「ストレージ」をタップして「キャッシュを削除」をタップします。

以上で、アプリのキャッシュクリアができます。

メンテ明け直後やイベント開始直後のプレイは避けがほうがいい

メンテナンス明け直後やイベント開始直後には、多くのユーザーが殺到するので、通信エラーが起こる可能性が非常に高くなります。

現にポケ森がリリースされたばかりの時は、多くのユーザーが殺到して通信エラーが起きてしまいました。

現在こういったことはあまり起きませんが、可能であればメンテ明け直後にログインすることは避け、少し時間をおいてからプレイするようにしましょう。

その他の対処法

上記以外で試せる対処法は以下の通りです。
こちらもアプリやスマホの挙動を改善させることができる方法です。

アプリを再起動させる

スマホアプリは長時間起動を続けていると、作が遅くなったり重くなったりすることがあるので、アプリを一度再起動させましょう。

アプリを再起動させても、プレイデータが消えたり破損することはまずないので、積極的に行うことをおすすめします。

iPhone でのアプリ再起動

  1. ホームボタンを2回押す。
    ホームボタンがない端末はホーム画面を下から上へスワイプ＆タッチホールドする。
  2. 起動中のアプリ一覧（＝マルチタスク画面）が表示される
  3. ポケ森のアプリを画面上方向に向かってスワイプする
  4. ホーム画面から再びポケ森のアプリをタップする

Androidでのアプリ再起動

【方法1：「バックキー」を押す】

これだけでアプリの再起動を行えます。

【方法2：「マルチタスクボタン」を使う】

  1. マルチタスクボタンをタップする
  2. 最近使ったアプリ一覧が表示される
  3. 再起動させたいアプリを選択し左右にスワイプ

※ポケ森は自動セーブなのでいつ再起動を行ってもいいのですが、通信が完了する前までの状態が保存されるようになっています。
例えば、キャラクターからプレゼントを貰った直後の通信が完了する前で再起動すると、プレゼントをまだ貰っていない状態からリスタートになります。

その点は十分に注意して再起動させましょう。

スマホを再起動させる

スマホを再起動させることで、不要なアプリを終了させると同時にメモリの空き容量を確保することができます。

電源ボタンを長押しし、しっかりと電源を落とした後に再度電源を入れることでスマホを再起動させましょう。

スマホを冷却する

CPUに負荷がかかるとスマホ内部で発生した熱がたまり、パフォーマンスの低下や熱暴走が起きてしまいます。

プレイ中にスマホ本体が熱っぽくなってきたら、ゲームを途中で切り上げてクールダウンさせましょう。

※ただし、冷蔵庫に入れるなど、本体を急激に冷却する方法は絶対に行わないようにしてください。

スマホが熱を持った状態で外部から急激に冷やすと、スマホ内部に結露が発生し、ショートの原因になってしまいます。

必ず、スマホを放置して熱を冷ますなどして、徐々に放熱していきましょう。

その際は、スマホケースを外すと効果的に放熱できるのでオススメです。

また、下記のような「スマホ用冷却ファン」という便利アイテムもあります。
気になる人は一台持っていてもいいかもしれませんね。


アプリ自体に不具合が起きている場合は？

上記を試してみても不具合が改善されないという場合は、もしかしたらアプリ自体に不具合が生じているのかもしれません。

その場合、スマホ本体や通信環境に関係なく、予測不可能な不具合が生じます。そうなれば残念ながらユーザー側でできる解決方法はありません。

アプリ自体の不具合が考えられる場合は、公式サイトやツイッターをチェックしつつ運営の対応を待ちましょう。

ポケ森公式サイト
https://ac-pocketcamp.com/ja-JP/site

ポケ森公式ツイッターアカウント
https://twitter.com/pokemori_jp

また、明らかなバグなどを発見した場合は、運営へ問い合わせてみるのも一つの手です。

問い合わせ方法

※問い合わせる前に、公式サイトにある「よくあるご質問」をよく読みましょう。公式により、具体的な解決方法が記載されている場合があります。

『どうぶつの森 ポケットキャンプ』の起動時に表示される「メニュー」から「カスタマーサポート」→「お問い合わせ」

または、アプリ内の「メニュー」から「その他」→「カスタマーサポート」→「お問い合わせ」と進んで問い合わせてみましょう。

すぐに対処してくれるとは限りませんが、報告が多く寄せられた不具合は更新時にアップデートとして改善される場合があります。
報告しても損ではないかもしれませんね。

まとめ

今回は、ポケ森で考えられる不具合とその対処法を解説してきました。

ポケ森は家具のレイアウトやイベントなど内容が盛り沢山の分、スマホへの負荷もかなり大きくなっています。

プレイ中に、強制終了してしまう、フリーズする、通信エラーが出るなどの不具合が発生した際には、今回ご紹介した方法をひとつずつ試してみてくださいね。

スマホが発熱しだしたら、スマホを休ませるとともに身体もリフレッシュさせましょう！

ポケ森では、毎回面白そうなイベントを開催していますので、公式サイトやツイッターもチェックしてみてください！

公式サイト：https://ac-pocketcamp.com/ja-JP/site
公式ツイッターアカウント：https://twitter.com/pokemori_jp

（参考元：どうぶつの森ポケットキャンプ公式サイト）